Qualitätspolitik in der DRK-Rettungsdienst Wolfenbüttel gGmbH
Die DRK-Rettungsdienst Wolfenbüttel gemeinnützige GmbH gewährleistet in Übereinstimmung mit ihren satzungsgemäßen Aufgaben und Grundsätzen die Erfüllung der gesetzlichen und der vertraglich vereinbarten Vorgaben für unsere Leistungen. Wir bieten alle Leistungen an, die zur Erfüllung unseres Auftrages erforderlich sind. Sie sollen im Umfang und Qualität höchsten Anforderungen genügen. Wir können Aufgaben nur dann übernehmen, wenn fachliches Können und finanzielle Mittel ausreichend vorhanden sind.
Die Qualitätspolitik ist im bereichsübergreifenden QM-System des DRK-Kreisverbandes Wolfenbüttel e.V. (QM-Ü) durch die Geschäftsführung festgelegt. Sie wird auf die einzelnen Bereiche hinuntergebrochen und ggf. um bereichsspezifische Aspekte ergänzt.
Wir betrachten unsere Patienten nicht als „Kunden“ im Sinne eines Käufers, dem wir lediglich eine vertragliche Leistung schulden. Wenn wir die Begriffe „Patient“ und „Kunde“ verwenden, dann im Sinne von „Mitmensch“.
Wir machen bei der Erbringung unserer Leistungen im Sinne unserer Grundsätze keinen Unterschied nach Staatsangehörigkeit, Rasse, Religion, sozialer Stellung und politischer Zugehörigkeit. Unsere Kunden erhalten eine individuelle medizinische Versorgung, die dem aktuellen medizinischen Stand entspricht.
Ein regelmäßiger Informationsaustausch und ein offener, freundlicher, kollegialer Umgang bilden die Grundlage für eine vertrauensvolle und erfolgreiche Zusammenarbeit.
Jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin ist verpflichtet, sich aktiv an der Verbesserung von Prozessen und der Umsetzung unserer Qualitätspolitik zu beteiligen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Eine ständige Verbesserung unseres QM-Systems sichert unsere Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit. Dienstleistungen werden im Sinne unseres Qualitätsmanagements erbracht und unterliegen einer fortlaufenden Überprüfung. Im Interesse unserer Qualitätssicherung beteiligen wir unsere ausgewählten Kooperationspartner bei der Optimierung unserer Prozesse.
Unsere Qualitätspolitik wird durch messbare Qualitätsziele, die Entwicklung von zielführenden Maßnahmen und deren individuellen Bewertungen umgesetzt.
Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen werden im täglichen Arbeitsbetrieb laufend getroffen. Relevante Risiken und Chancen werden systematisch bestimmt und der Umgang mit ihnen festgelegt, damit das QM-System und seine Prozesse die beabsichtigten Ergebnisse erzielen können.
